Supervision en direct
Supervisez vos appels en temps réel
Un responsable peut écouter discrètement un appel en cours, suivre la transcription en direct et reprendre la main à tout moment — idéal pour la formation et la qualité.
Écoute discrète
Rejoignez un appel en cours sans être entendu du client.
Transcription en direct
Suivez la conversation mot à mot, en temps réel.
Reprise de la main
Intervenez ou transférez l'appel à un humain si nécessaire.
Comment ça marche
1
Repérez l'appel
Visualisez les appels en cours sur le tableau de bord.
2
Rejoignez en écoute
Entrez en mode supervision, sans être entendu.
3
Intervenez si besoin
Soufflez au conseiller ou reprenez l'appel.
# A manager silently joins the live call to listen
curl -X POST https://api.phonevoice.ai/api/v1/calls/pc_8f2a91/add_monitor \
-H "Authorization: Bearer $PHONEVOICE_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "supervisor_phone": "+33644444444" }'// The supervisor's phone rings and joins the live call to listen
await fetch(
"https://api.phonevoice.ai/api/v1/calls/pc_8f2a91/add_monitor",
{
method: "POST",
headers: {
Authorization: `Bearer ${process.env.PHONEVOICE_API_KEY}`,
"Content-Type": "application/json",
},
body: JSON.stringify({ supervisor_phone: "+33644444444" }),
}
);import os, requests
# The supervisor's phone rings and joins the live call to listen
requests.post(
"https://api.phonevoice.ai/api/v1/calls/pc_8f2a91/add_monitor",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['PHONEVOICE_API_KEY']}"},
json={"supervisor_phone": "+33644444444"},
)require "net/http"
require "json"
uri = URI("https://api.phonevoice.ai/api/v1/calls/pc_8f2a91/add_monitor")
req = Net::HTTP::Post.new(uri)
req["Authorization"] = "Bearer #{ENV['PHONEVOICE_API_KEY']}"
req["Content-Type"] = "application/json"
req.body = { supervisor_phone: "+33644444444" }.to_json
Net::HTTP.start(uri.host, uri.port, use_ssl: true) { |h| h.request(req) }À découvrir aussi
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