Support client vocal IA, 24h/24
Un premier niveau qui répond à la première sonnerie, des tickets qualifiés au lieu de messages vagues, et une escalade propre vers vos équipes : le support téléphonique repensé.
Le niveau 1 sans file d'attente, à toute heure
« Où en est ma commande ? », « Comment réinitialiser mon mot de passe ? », « Quels sont vos délais ? » — la majorité des appels de support sont des questions récurrentes, dont les réponses existent déjà dans votre documentation.
L'agent Phonevoice y répond instantanément, à partir des informations que vous lui confiez — et uniquement d'elles. Pas de file d'attente, pas de « votre appel est important pour nous » : une réponse, à la première sonnerie, jour et nuit.
Vos clients internationaux appellent dans leur langue : l'agent tient la conversation en français comme en anglais, sur le même numéro.
Des tickets qualifiés, pas des messages vagues
Quand la demande mérite un suivi, l'agent ne prend pas « un message » : il crée un ticket structuré — client, produit concerné, description du problème, niveau d'urgence, numéro de rappel.
Le ticket part vers votre helpdesk par webhook, avec la transcription complète de l'appel en pièce jointe. Votre équipe démarre avec tout le contexte, sans rappeler le client pour lui faire répéter.
L'escalade propre : l'humain quand il le faut, avec le contexte
Vous définissez ce qui doit monter tout de suite : un client mécontent, un mot-clé sensible, un incident critique, un client VIP. Sur ces critères, l'agent transfère immédiatement vers votre équipe — en annonçant qui appelle et pourquoi.
Hors de ces cas, il propose un rappel planifié : le client choisit un créneau, votre équipe rappelle avec la fiche sous les yeux. Personne ne raccroche frustré.
Les nuits, les week-ends et les incidents couverts
Un incident ne prévient pas. Quand il survient un samedi soir, l'agent absorbe la vague d'appels, informe avec le message d'incident que vous publiez, et enregistre les signalements structurés.
Le lundi matin, votre équipe trouve des tickets datés et qualifiés — pas une messagerie saturée.
La voix du client, enfin mesurée
Chaque appel est transcrit, résumé et classé par motif. En agrégé, vous voyez ce qui génère du volume : quelle fonctionnalité crée des tickets, quelle page de votre documentation manque, quelle question revient chaque semaine.
C'est la matière première de l'amélioration du produit — que le support humain, débordé, n'a jamais le temps de consigner.
À l'usage, hébergé en Europe
Phonevoice se paie à la minute de conversation : 0,29 €, tout compris, sans abonnement. Un support qui reçoit peu d'appels paie peu ; un pic d'incident coûte quelques euros, pas une astreinte.
Les données — enregistrements, transcriptions, tickets — sont hébergées en Europe, sous RGPD, avec des durées de conservation que vous contrôlez.
Extrait d'appel — un incident transformé en ticket
Les questions que les responsables support nous posent
- Ça s'intègre à Zendesk, Freshdesk, Crisp… ?
- Oui, par webhooks : chaque appel émet un événement structuré (motif, urgence, transcription, coordonnées) que vous branchez sur votre helpdesk. L'API permet aussi les intégrations sur mesure.
- L'IA résout-elle vraiment, ou prend-elle juste des messages ?
- Elle résout tout ce que votre documentation couvre : suivis, procédures, questions fréquentes. Ce qu'elle ne peut pas résoudre devient un ticket qualifié ou un transfert — jamais une réponse inventée.
- Comment se passe l'escalade vers mon équipe ?
- Selon vos règles : transfert immédiat sur les cas sensibles que vous définissez, rappel planifié pour le reste. Dans les deux cas, l'équipe reçoit le contexte complet — le client ne répète rien.
- Et le RGPD ?
- Hébergement européen, annonce de l'enregistrement, durées de conservation configurables et accord de traitement des données : c'est le fonctionnement par défaut.
- Quel budget pour un support de PME ?
- 0,29 € par minute de conversation, tout compris, sans abonnement. Un support qui traite trois cents appels de deux minutes par mois coûte l'équivalent de quelques heures d'un salarié.
- En combien de temps est-on en production ?
- Le premier niveau se configure en une heure avec votre FAQ existante. On affine ensuite au fil des vraies conversations, en relisant les transcriptions.
Pour aller plus loin
Phonevoice
Phonevoice gère vos appels entrants et sortants, qualifie les demandes et fournit des réponses naturelles en temps réel. Vous améliorez l'expérience client tout en réduisant les temps d'attente et les coûts de support.