Il vous faudra configurer plusieurs options qui permettront à vos clients de solliciter de l’aide sur deux plateformes distinctes. Ainsi, la configuration de votre agent permettra une réponse téléphonique reliée à un numéro de téléphone unique, ainsi qu’une réponse écrite fournie par un chatbot accessible par un lien.
Voyez cette configuration comme une formation pour votre chatbot/agent vocal. Une configuration bien effectuée garantira les meilleures réponses pour votre bot. Cependant rassurez-vous, nous sommes là pour vous guider tout au long de cette initialisation, lisez ce guide pour bien comprendre comment configurer de manière efficace et rapide votre bot, en une seule fois.
Lors de l’implémentation de votre entreprise sur phonevoice.ai, vous allez devoir, dans un premier temps, mettre les informations propres à votre entreprise, à disposition de phonevoice.ai.
L'agent vocal dispose de certaines caractéristiques propres à l’assistance par téléphone.
Le chatbot dispose de certaines caractéristiques propres à l’assistance sur Internet.
Lors de l’implémentation de votre entreprise sur phonevoice.ai, vous allez devoir, dans un premier temps, mettre les informations propres à votre entreprise, à disposition de phonevoice.ai.
Tout d’abord, il vous faudra fournir un nom à votre campagne d’appel afin de pouvoir analyser rapidement vos différentes campagnes.
Vous devrez ici inscrire le nom de l’appelant. Il est recommandé de mettre le nom de votre entreprise afin d’être rapidement identifié par vos futurs clients.
Choisissez votre numéro de téléphone grâce à une liste ; cela vous permettra de choisir un numéro correspondant à votre pays par exemple. Il peut arriver que les numéros de téléphone soient en rupture de stock, veuillez-nous envoyer un mail à l’adresse, et nous vous tiendrons au courant de la date de livraison approximative des nouveaux numéros.
Sélectionnez ici l'agent que vous avez crée.
Vous pouvez choisir parmi un large panel de voix qui vous permettra de choisir qui parlera avec vos clients. Veuillez-noter que certaines voix sont considérées comme « Premium » et engendreront donc un coût supplémentaire.
Ce paramètre vous permet de choisir le modèle Open AI que vous préférez pour votre chatbot. Par défaut, il est réglé sur le modèle gpt-3.5-turbo. Vous pouvez opter pour gpt-4 ou gpt-4 turbo, qui offrent des réponses plus précises mais qui coûtent plus cher.
Vous devrez sélectionner une langue à votre entreprise, cette langue sera utilisée par le Chatbot et le Phonevoice pour répondre aux demandes de vos clients.
Sélectionnez le pays de destination d’appel afin que nous utilisions le bon numéro de téléphone adapté à votre pays cible.
Rédigez ici le premier message qui sera énoncé lorsque vos clients décrocheront le téléphone. Il doit être clair et concis pour capter l’attention de la personne appelée.
Veuillez-fournir ici une description de votre entreprise, cette description sera visible sur votre page d’entreprise.
Dans cette section de la configuration de votre agent, vous devrez fournir toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension du bot de votre entreprise. Indiquez-lui ainsi vos horaires d’ouverture, vos différents tarifs, et toute autre information qui pourrait-être demandée par un client.
Le brief est complémentaire à la section « Information » et vous permettra d’orienter l’agent sur la manière de répondre et sur les tâches à cibler. Indiquez par exemple si le but de l’agent est de prendre une commande, un rendez-vous ou autre.
Téléversez ici votre fichier CSV contenant les numéros de téléphone à contacter. Notre agent téléphonique appellera chacun des numéros ; notez que vous pouvez ajouter des informations spécifiques à chaque clients appelés, par exemple si vous souhaitez une réponse spécifique en fonction de l’âge ou de la localisation de vos clients.
